用 n8n 给 AI 客服当中央编排：10 个真实自动化

为什么需要中间层#

直接让 Chatwoot 调 ERP、ERP 反向通知 Chatwoot——所有逻辑散落到各系统的 Webhook 里，几个月后没人理得清。

n8n 把这些逻辑收拢成可视化工作流，每个流都能版本控制、调试、复用。

10 个真实自动化#

1. 工单 → CRM 同步#

Chatwoot 创建工单 → n8n Webhook → 在 Salesforce / 飞书多维表格创建 Lead → 把 Lead ID 写回 Chatwoot 备注。

2. 高优先级工单飞书告警#

Chatwoot priority 字段触发 → n8n 判断关键词（投诉、退款、紧急）→ 推送到飞书群 + @值班坐席。

3. 退款金额自动校核#

Dify Agent 调用 n8n Webhook 查订单金额 → n8n 调用 ERP → 返回结构化金额 → Dify 二次确认。

4. 离线客户邮件跟进#

Chatwoot 会话超 24h 无人响应 → n8n 触发 → 用 Postmark 发跟进邮件 → 邮件回复自动回到 Chatwoot。

5. 月度 CSAT 报告#

Cron 每月 1 号 → n8n 拉 Chatwoot conversations API → 计算 CSAT、自助率 → 生成 PDF → 推送到 Notion 与 CEO 邮箱。

6. 知识库自动同步#

GitHub Action 触发 → n8n 接 webhook → 拉最新 docs → 调用 Dify Datasets API 更新 → 触发评估脚本 → 失败回滚。

7. 敏感词转人工#

Chatwoot pre-submit 钩子 → n8n 节点跑关键词词典 → 命中则直接转人工 + 通知合规团队。

8. 多店铺路由#

Chatwoot 收到工单 → n8n 看 customer attributes（哪个店铺）→ 转到对应 Inbox / 对应坐席组。

9. 客户分级标签#

n8n 定时（每天凌晨）→ 拉 Chatwoot 历史 + CRM 订单数据 → 给客户打 VIP / 普通 / 流失 标签 → 写回 Chatwoot custom attribute。

10. AI 回复人工修改反馈#

人工坐席修改 AI 草稿后 → Chatwoot Webhook → n8n 比对差异 → 写入 Notion 数据库供 Prompt 工程师周一复盘。

n8n 在 AI 客服中的位置#

部署建议#

• 单容器跑（4C8G 够）
• 用 PostgreSQL 持久化，不要用默认 SQLite
• 大量 webhook 时把 webhook worker 与 main 进程拆开
• 给关键 workflow 设错误通知（飞书 / PagerDuty）