Zammad
老牌开源工单系统，欧洲企业偏好
- 协议
- AGPL-3.0
- 部署难度
- 中等
- GitHub Stars
- 5.6k
- 最近提交
- 2 天前
1.0k forks
468 个开放 Issue 数据更新于 2026-05-17
Zammad 是什么#
Zammad 是欧洲流行的开源工单系统，与 OTRS 同源。在欧洲企业、政府机构中部署广泛。它本身不带 AI，但能通过 Webhook + Trigger 把 LLM 接入工单流程。
如果你的客户偏正式邮件 / 工单类型而非实时聊天，Zammad 是稳重选择；要做实时 IM、Widget 体验，Chatwoot 更顺手。
优点
- 工单流程、SLA、知识库、报表非常专业
- 多渠道：邮件、Twitter、Telegram、电话集成
- 欧洲企业、政府、教育场景成熟落地
- 内置审计日志，合规友好
缺点
- 默认无 AI 能力，需要自己接 LLM
- Ruby + Elasticsearch，部署比 Chatwoot 略重
- 现代化前端体验不如 Chatwoot
适合场景
- 已经习惯 OTRS / Zendesk 流程的传统团队
- 合规、审计要求严的工单场景